Häufig gestellte Fragen

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 17:00 Uhr Eastern Standard Time (New York) aufgeben, beginnen wir noch am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von  1–3 Werktagen bearbeitet, danach dauert die Lieferung innerhalb der Vereinigten Staaten üblicherweise  4–7 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer  Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Fortschritt Ihres Pakets jederzeit verfolgen können.

 

In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern derzeit nur in die  Vereinigten Staaten, mit  kostenlosem Versand für alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert. Es fallen  keine zusätzlichen Einfuhrgebühren oder Steuern bei der Lieferung an.

 

Die geschätzte Lieferzeit wurde überschritten. Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle entstehen können, wie Feiertage, Zollkontrollen oder hohe saisonale Nachfrage. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen sein, bitten wir Sie, weitere  3 Werktage abzuwarten, bevor Sie unseren Kundenservice unter info@homeactivesupply.com für ein Update kontaktieren.

 

Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Was muss ich tun?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von  30 Tagen nach Lieferung unter  info@homeactivesupply.com , um den Rückgabeprozess zu starten.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen  detaillierte Rückgabeanweisungen und die  Rücksendeadresse mitteilen.

Zurückgesandte Artikel müssen sich in ihrem  Originalzustand befinden – unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Etiketten versehen und in der  Originalverpackung.
Sofern der Artikel nicht  defekt oder falsch ist, tragen die Kunden die  Rücksendekosten.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag  über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von  bis zu 5 Werktagen und bestätigen dies per E-Mail.

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Liebe Kunden, wir bieten Ihnen eine breite Auswahl sicherer Zahlungsmethoden. Hier ist eine Übersicht der von uns akzeptierten Zahlungsmethoden:

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Shop Pay
  • Visa

 

KONTAKTINFORMATIONEN

  • Geschäftsname: Active Home Supply
  • Adresse: 315 East Louisiana Street, McKinney, Texas 75069, Vereinigte Staaten.
  • E-Mail: info@homeactivesupply.com
  • Kontaktformular: Hier
  • Kundendienst: Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr  Eastern Standard Time (New York) erreichbar
  • Antwortzeit: Der Kundendienst antwortet an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

Zuletzt aktualisiert am: 21.04.2026